Puis-je venir récupérer ma commande sur Caen ?

Bien sûr le click and collect est désormais possible, commandez en ligne et venez retirer votre commande en boutique, à Caen.

Ma commande est arrivée abîmée, que dois-je faire ?

Afin d’assurer au mieux nos livraisons, tous les colis ne sont remis que contre signature. Nous vous recommandons d’ouvrir votre colis devant le transporteur ou au bureau de poste si vous aviez reçu un avis de passage, afin de vérifier que votre commande n’a pas été abîmée durant son transport. SI c’est le cas, vous pouvez refuser la livraison du produit, ce qui après signature, ne sera plus possible. Il vous faudra alors nous prévenir sous 3 jours afin que nous puissions faire des démarches auprès de la Poste, pour un remboursement. Un nouveau colis vous sera alors renvoyé.

Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Les délais postaux peuvent parfois varier de 3 à 7 jours en FRANCE, mais si votre commande n’est toujours pas arrivée, vous pouvez en premier lieu vous déplacer dans votre bureau de poste , si votre colis ne s’y trouve pas, il vous suffit de nous contacter afin que nous fassions le nécessaire.

Comment ça se passe la livraison ?

Vous êtes pressés de recevoir votre commande et nous le comprenons !

Nous utilisons différents services pour effectuer ses livraisons, que ce soit pour la France métropolitaine ou pour toute autre destination. L’adresse de livraison utilisée sera celle indiquée par vos soins lors du passage de votre commande. Aucune modification de cette adresse ne sera possible après son enregistrement auprès de nos services.

Nos frais d’expédition sont calculés automatiquement dans votre panier, en fonction des produits commandés et de leurs destination.

A titre d’exemple, voici les délais de livraisons pour les envois en colissimo suivis :

– 3 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

– 5 à 10 jours pour les Dom Tom et l’Europe, la Suisse et le Luxembourg.

– 0 à 15 jours pour zones 2 et 3 (USA, chine, japon …)

C’est délais sont donnés à titres indicatifs, et peuvent varier en fonction du trafic postal.

Tous nos envois font l’objet d’un suivi et d’une remise contre signature. Le numéro de suivi vous sera communiqué dès le dépôt du colis auprès des services postaux.

 Vous souhaitez faire un article sur nous ? Super, merci !

Envoyez nous un mail sur sylvie-orcier@hotmail.fr avec vos besoins (photos, infos), vos questions ou une date pour un rendez-vous.

Vous souhaitez organiser un concours en partenariat avec nous ?

Nous avons à cœur de travailler avec d’autre créateurs ou artisans Normands. Alors n’hésitez pas à nous proposer votre projet par mail ! sorcier@hotmail.fr 

Vous souhaitez un partenariat ?

N’hésitez pas à nous présenter votre projet et le partenariat que aimeriez mettre en place avec nous, par mail à sylvie-orcier@hotmail.fr 

Pourquoi créer un compte ?

Si vous souhaitez recevoir notre newsletter, nous vous demandons de créer votre compte client internet. Celui-ci nous permet de mieux vous connaître et ainsi de vous envoyer des offres qui répondent à vos attentes.

De plus, vos coordonnées postales sont enregistrées dans votre compte client. Ainsi, lors de vos prochaines commandes, vous n’avez pas besoin de ressaisir votre adresse. Vous gagnez ainsi du temps !

Si vous êtes déjà client de la boutique mais que vous n’avez jamais commandé sur notre site internet, créer votre compte client internet vous permettra d’avoir accès à toutes vos informations : suivi de commande même celles passées par courrier ou téléphone, solde…

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Elle n’en Fée qu’à sa Tête

18 Rue Arcisse de Caumont – 14000 Caen

SARL au capital de 1000 €

Contact :
sylvie-orcier@hotmail.fr 
+33.0231738524

OVH
2 rue Kellermann
BP 80157 – 59053 ROUBAIX Cedex 1

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